Industri dan Organisasi

 Faktor-faktor kunci kesuksesan organisasi

- Hasil finansial

- Kepuasan Pelanggan

- Pembelajaran & Pertumbuhan

- Proses Internal

- Kepuasan Staf

- Komunitas Lingkungan 

Parmenter, D. 2010. Key Performance Indicators. Jakarta : PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, Anggota IKAPI.